Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các xí nghiệp lớn dựa trên dụng cụ như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và quan tâm trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các thiết bị vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp luyện tập bảo đảm và uy tín và ngay ngay lập tức, các dịch vụ chẳng thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các doanh nghiệp phần mềm có lợi thế tăng trưởng do dụng cụ dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách trên cả tuyệt vời để cho dụng cụ của bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy các bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách các bạn bán một dụng cụ vật lý. Vào cuối ngày, dụng cụ của các bạn là con người, kiến thức và chuyên môn của các bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm cùng với lời hứa về thành quả. Và điều đó có tức là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người sử dụng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi doanh nghiệp chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để bạn thuyết phục khách hàng tiềm năng về giá trị của dịch vụ của các bạn mà không có chứng cứ hữu hình? Một dịch vụ không thể được chứng minh. Bán, sinh sản và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó chẳng thể được sản xuất trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ không thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ chẳng thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể cần đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến ý thức, động lực và kỹ năng của nhân viên tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán dụng cụ hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch dịch vụ marketing trọn gói vụ công dụng có thể đặt nền tảng cho quý khách hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng nhãn hiệu của bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của kh một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Khách hàng hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để mua hàng khác. Ví dụ: một kh có account tiết kiệm cùng với Citibank và hài lòng với các dịch vụ của mình như nhà băng trực tuyến, nhà băng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán nhiều hơn. Nhận xét và truyền miệng: Một quý khách hàng hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Ngày nay, trong thời đại internet và truyền thông mau chóng, các đánh giá đóng vai trò thiết yếu trong việc quyết định có nên chọn mua dụng cụ hay không. Đánh giá tiêu cực về một dụng cụ / dịch vụ lan truyền sớm. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược thích hợp có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp và ưa thích, các xí nghiệp có thể đảm bảo rằng quý khách hàng đủ hài lòng để truyền mồm về trải nghiệm tốt của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ không những thế có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một cơ hội để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách quan tâm sử dụng các chiến lược Marketing dịch vụ thích hợp, các công ty có thể có được lòng tin của khách hàng. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng tiêu chuẩn việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng dụng cụ quốc nội. Các công ty dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh tri thức của người dân, kinh nghiệm làm việc cùng với họ và thành quả mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nấc tăng trưởng doanh thu các bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của các bạn có thể có cùng nấc tăng trưởng doanh thu nếu họ quan tâm các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của bạn và cho quý khách tiềm năng của các bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc cùng với doanh nghiệp của bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có tức thị gồm các yếu tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của các bạn. Ví dụ, tại cửa hàng New Breed, ban sơ họ do dự khi đặt hình ảnh của nhân viên của họ trên trang web của cửa hàng. Doanh nghiệp New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn khách hàng tiềm năng cảm nhận e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Viên chức của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc cùng với chúng tôi rất hấp dẫn đối với nhiều quý khách của chúng tôi. Chia sẻ các yếu tố con người này có thể đơn giản như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tích cực. Bao gồm một trang hồ sơ trên trang web của bạn cùng với các sự thực thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy quý khách hàng tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc cùng với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo viên chức của các bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi kh tiềm năng của bạn dành thời kì trực tuyến. Mặc dầu dịch vụ bạn cung cấp chẳng thể được đánh giá theo cách tương tự như một dụng cụ tốt và chất lượng, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay ngay lập tức cho khách hàng tiềm năng của bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho thương hiệu của các bạn. Thêm vào nhân tố con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ cửa hàng của bạn. Ví dụ: thay vì hướng dẫn cụ thể dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo hướng dẫn bằng video với một trong các viên chức của các bạn thảo luận về chủ đề cùng với cùng độ sâu, sự nhẫn nại và nhiệt tình mà họ sẽ luyện tập để trình bày cùng với khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm cùng với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dầu bạn không thể gửi cho quý khách tiềm năng một mẫu dụng cụ dùng thử (sampling), các quý khách hàng trước đây và quý khách hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của các bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ các bạn cung cấp, gần nhất các bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho kh tiềm năng cơ hội làm việc với một trong những viên chức của bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc cùng với nhóm của các bạn và tự quyết định xem các bạn có thích hợp hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing sản phẩm, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài cùng với những quý khách trở nên người truyền bá nhãn hiệu của các bạn. Các nhà tuyên giáo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền mồm của đúng quý khách hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nuôi dưỡng khách hàng của bạn thành những người truyền đạo đòi hỏi nên đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ quý khách hàng và Marketing tuyệt vời cho quý khách hiện tại như thể họ là khách hàng tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai trái lớn nhất các bạn có thể mắc phải là quá hứa hứa hẹn về thành quả của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì các bạn có thể cung cấp, nhưng tập luyện những thế mạnh duy nhất của con người các bạn - chẳng hạn như dự án xuất sắc quản lý, bổ sung kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các tri thức về Marketing, giúp các bạn có thể tự tin ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
